כדי ש-MaskOff תזהה שיחה חסויה, השירות צריך להיות פעיל ואת השיחה צריך לדחות. אם עניתם לשיחה או נתתם לה להסתיים מעצמה, היא לא תועבר לזיהוי.
1. חזרו על ההגדרה באפליקציה
פתחו את MaskOff ופעלו שוב לפי הוראות ההפעלה שמוצגות באפליקציה.
2. כבו שיחות דרך Wi-Fi
כבו את שיחות דרך Wi-Fi בהגדרות הטלפון ונסו שוב. האפשרות הזאת עלולה לעקוף את הפניית השיחות הדרושה לזיהוי.
3. בצעו בדיקה
בקשו ממישהו להתקשר אליכם כשהמספר שלו חסוי. דחו את השיחה ובדקו אם המספר מופיע ב-MaskOff.
לקוחות Golan Telecom: אין להשתמש בקוד ההפעלה הרגיל. הגדירו עקוב אחריי דרך החשבון באתר Golan Telecom לפי המדריך הייעודי.
אם השיחה עדיין לא מזוהה, שלחו הודעה מתוך האפליקציה או כתבו ל[email protected] וציינו את דגם המכשיר, גרסת מערכת ההפעלה וחברת הסלולר.